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流行病和数月封城，只有通过互联网与外面的世界联系，尤其是涉及品牌与用户互动时，试想会带来什么后果？

大家都待在家里，通过设备屏幕，与各类生活品牌推广者和专家互动。有的推广者传授我们新技能，有的帮助我们维持身材，还有的帮助我们保持身心健康，提升幸福感。当我们坐在厨房餐桌旁，联想如何在家办公，App却会提醒我们要适当休息。流媒体服务可以娱乐，语音助手伴您左右。

我们访问了一位天才，Volpi工作室首席用户体验设计师Alessandro Sala，探讨居家数月可能带来的后果以及流行病引发的新趋势。

回顾这次访谈，了解品牌应如何适应新趋势和用户行为，与客户建立透明可信的关系，并发挥互联互通和物联网的作用。

Alessandro，你好，随着疫情过后世界正在重启，过去几个月里用户行为发生了什么变化？

“这场流行病改变了我们生活的方方面面。首先，人们更加意识到自己的社会责任：通过时事可以看清这一点。从私人领域的角度考虑，因为流行病，我们必须改变饮食习惯。由于一些商品的供应量下降，大型零售中心购物越发困难，且要保持一定的社交距离，我们开始寻找当地的生产商。

另一个受到严重影响的领域与健康有关：一方面，人们需要在家里用体温计和脉搏血氧计等设备检查身体状况，另一方面，人们对居家锻炼和增强身心健康相关产品和服务的兴趣激增。”

您认为这些趋势会持续下去并影响我们的未来吗？

“这场流行病改变了房子对人们的意义。”我们不得不重新规划我们的家以适应新的需求。我们在家腾出一块工作或学习的地方，创造一个致力于我们健康的空间……
随着每一次危机的发生，这场流行病暴露出旧习惯的弊端，需要我们培养新习惯。帮助我们确定新的优先事项，不仅改变了家庭关系，也改变我们与门外世界的互动方式。随着远程工作的普及，我们开始质疑每天通勤上班的必要性。总而言之，这场流行病使我们的家庭关系甚至公共空间关系变得更加灵活。

当然，这种形势产生新行为，同样值得注意的是，它有助于扩大已存在但相对不流行的趋势，例如远程工作、0km和本地产品、对健康和心理健康的认识、工作与生活的平衡。”

这种“以家庭为中心”的生活方式会持续下去吗？

“我们对房子的体验已发生了改变。尤其在大城市，在外面工作劳累了一天之后，房子往往只是一个睡觉休息的地方。现在房子是一个个性化、自我需求的地方——既可以在家工作，也可以在家锻炼…”。

流行病期间，我们都至少参加了一次由品牌主办的直播活动。这种体验会带来什么？

“目前品牌必须为用户赋能。品牌进入用户家中，优秀的品牌会从中获益。美国的运动品牌Peloton已渡过困难时期并从挫折中恢复过来。他们的确把危机变成一种资源，在有限的时间内提供免费在线课程会员资格，这些课程由与用户有深度互动的培训师举办。他们创建了一个社区，旨在努力实现健身目标，在危机时期为用户赋能。随着世界各地放松限制，网上的活动和课程减少，但剩下的用户则会更深入地参与。”

封城期间，我们大部分时间都在上网，这场流行病是否帮助用户更习惯于与品牌和产品在线互动？

“首先，这场流行病表明我们仍然依赖于网络互联。我们了解到一点，在家仍然需要良好的宽带连接。

回到这个问题，发生疫情之前，品牌已经在网上销售，只是封城期间，我们开始在网上购买以前只能从商店买到的产品。当然，那些提供“全渠道”体验的品牌（消费者与品牌的线上和线下互动是一致的）更有可能打破网购的“污名”。把在线互动变成另一种与客户的接触方式”。

一方面，数字化和物联网意味着用户可以在家里、车上、设备之间实现无缝的通信体验。另一方面，用户担心个人数据使用的安全性。品牌应如何支持和保障消费者的安全呢？

“Volpi工作室在设计物联网系统时所做的是一种着眼于用户赋能的结构，用户清楚地知道收集了哪些数据以及用于何种目的。

物联网系统可以是守护者，为特定原因收集数据：受益于用户。也可以是暗中收集数据的监管者。

另一个问题是所谓的“功能冲击”：物联网系统不断创新可能让用户难以理解。品牌的使命是教育用户，当然也要设计一款只包含与其目标相关的功能系统，通常是为了更好地了解用户，以便提供更好的优质服务。

当然，品牌必须是公开透明的：滥用用户数据会导致用户对品牌失去信任，尤其是涉及他们心理健康相关的品牌。”

我们探讨了房子以及其未来如何变化。试想一下，假如现在是2050年：您对未来的房子有何构想？

“如果六个月前回答这个问题，我会有清晰的想法。但这场流行病却让我对此摇摆不定！
我想未来的房子会是积极的：会成为一个能够主动适应于用户独特需求的系统。它不仅可以获取用户习惯，包括室内和“外部”世界，还可以根据用户的体质水平、健康状况、情绪状态以及关系和家庭状况，尽可能以最佳方式迎接用户。
我还设想一种房子，可以通过仪表板与用户进行公开的交流，只提供用户需要的信息，为用户赋能并提供帮助。”